互动消息使用教程

2020-08-28 9

一、 功能介绍

消息互动,可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈。

二、 使用目的

商家管理店铺学员的消息、反馈和评论,及时掌握学员的最新情况,通过反馈及时调整产品策略。

三、 使用场景

商家B对于用户需求不明确,计划通过市场调查挖掘用户需求,因此通过用户反馈和评论互动聆听用户真实的声音,以用户需求为出发点推出更优良的产品。

四、 操作路径

商家端:商家后台 → 用户管理 → 互动消息

五、 使用教程

第一步:
打开用户管理
点击之后可以看到用户评论点击用户评论,
可以看到用户查看的课程图片、课程名称、课程类型、用户头像、用户昵称、评论内容、评论时间、及商家回复数,
最后就是评论操作,便于商家回复用户。
第二步:
打开用户反馈
点击之后可以看到用户反馈内容、反馈图片、反馈时间、反馈人头像、反馈人昵称、联系方式、回复内容,
以及对应的回复操作。