互动消息使用教程

2020-10-13 0

一、 功能介绍

消息互动,可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈。

二、 使用目的

商家管理店铺学员的消息、反馈和评论,及时掌握学员的最新情况,通过反馈及时调整产品策略。

三、 使用场景

商家A对于用户需求不明确,计划通过市场调查挖掘用户需求,因此通过用户反馈和评论互动聆听用户真实的声音,以用户需求为出发点推出更优良的产品。

四、 操作路径

用户管理 → 互动消息

五、 使用教程

第一步:打开用户管理,互动消息
       点击之后可以看到用户评论,可以看到用户查看的课程图片、课程名称、课程类型、用户头像、用户昵称、评论内容、评论时间、及商家回复数,最后就是评论操作,便于商家回复用户。
学员如何评价:
进入店铺,点击【我的】——【已购】——【找到课程】——【课程列表】——【打开课程,分享学习心得】
第二步:打开用户反馈
    点击 之后可以看到用户反馈内容、反馈图片、反馈时间、反馈人头像、反馈人昵称、联系方式、回复内容,以及对应的回复操作。
学员如何反馈:
进入店铺,点击【我的】——【意见反馈】——【填写信息提交】